Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director Servicii Clienți dedicat și experimentat care să conducă echipa noastră de relații cu clienții și să dezvolte strategii eficiente pentru îmbunătățirea experienței clienților. În acest rol, veți fi responsabil pentru supravegherea tuturor activităților legate de suportul clienților, asigurându-vă că serviciile oferite sunt de cea mai înaltă calitate și că satisfacția clienților este menținută la un nivel optim.
Responsabilitățile principale includ dezvoltarea și implementarea politicilor de servicii pentru clienți, monitorizarea performanței echipei, gestionarea reclamațiilor și feedback-ului din partea clienților, precum și colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele interne. De asemenea, veți analiza datele privind satisfacția clienților și veți propune soluții inovatoare pentru a răspunde nevoilor acestora.
Candidatul ideal are experiență dovedită în conducerea unei echipe de servicii clienți, abilități excelente de comunicare și leadership, precum și o înțelegere profundă a comportamentului consumatorului. Este esențial să aveți o atitudine orientată spre soluții, să fiți empatic și să puteți lua decizii rapide și eficiente în situații dificile.
În plus, veți fi responsabil pentru recrutarea, formarea și dezvoltarea continuă a membrilor echipei, asigurându-vă că aceștia dispun de toate resursele necesare pentru a-și îndeplini sarcinile la cel mai înalt nivel. Veți colabora strâns cu echipa de marketing pentru a înțelege mai bine așteptările clienților și pentru a adapta serviciile oferite în funcție de acestea.
Această poziție este esențială pentru succesul organizației, deoarece relația cu clienții este un factor cheie în menținerea loialității și creșterea afacerii. Dacă sunteți pasionat de excelența în servicii și doriți să aveți un impact real asupra experienței clienților, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de relații cu clienții
- Monitorizarea performanței și a indicatorilor de satisfacție
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor complexe
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea proceselor
- Recrutarea și formarea personalului din echipa de suport
- Stabilirea obiectivelor și evaluarea performanței echipei
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunile cu clienții
- Analiza feedback-ului clienților și propunerea de soluții
- Raportarea periodică către conducerea superioară
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 5 ani în servicii clienți, din care cel puțin 2 în rol de conducere
- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul economic sau comunicare
- Abilități excelente de leadership și comunicare
- Cunoștințe solide de gestionare a conflictelor și rezolvare a problemelor
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide
- Cunoștințe avansate de operare PC și CRM
- Orientare către client și rezultate
- Abilități analitice și de raportare
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Empatie și atitudine pozitivă
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în conducerea unei echipe de servicii clienți?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum evaluați performanța echipei de suport?
- Ați implementat vreodată o strategie de îmbunătățire a satisfacției clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clientului?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior?
- Cum reacționați în fața unui volum mare de solicitări?
- Ce considerați că este cel mai important aspect al relației cu clienții?
- Cum vă mențineți echipa informată și actualizată cu privire la schimbările interne?
